Productgarantie

Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Europese consumentenregels bieden bij nieuwe producten minimaal twee jaar wettelijke bescherming. In Nederland geldt geen vaste algemene eindtermijn voor de wettelijke garantie. Hoe lang een product goed moet blijven, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de productomschrijving, het normale gebruik en de redelijk te verwachten levensduur.

Ook wanneer een gebrek pas later zichtbaar wordt, kan het onder de wettelijke garantie vallen wanneer het product bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed.

Wanneer SchuttingStunter voor het gebrek verantwoordelijk is, zoeken we naar een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bijvoorbeeld betekenen:

• Kosteloze reparatie van het product.
• Kosteloze vervanging van het product.
• Een passende prijsvermindering.
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling wanneer een andere oplossing niet mogelijk of niet redelijk is.

Garantie geldt voor gebreken die aan het product of de uitvoering daarvan zijn toe te rekenen. Schade valt niet onder de garantie wanneer deze aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerde montage, onvoldoende onderhoud, een externe oorzaak of normale slijtage.

Hout is een natuurproduct. Dat betekent dat geen plank, paal of scherm precies hetzelfde is. Verschillen in kleur, structuur, nerf en tekening horen bij het natuurlijke karakter van hout.

De volgende eigenschappen zijn daarom doorgaans geen productgebrek en vallen normaal gesproken niet onder de garantie:

• Natuurlijke kleur- en structuurverschillen in het hout.
• Verschillen in nerfpatroon, tekening en houtbeeld.
• Knoesten die bij de betreffende houtsoort horen.
• Kleine haar-, droog- of krimpscheurtjes door het natuurlijke droogproces.
• Beperkte uitzetting, krimp of werking door temperatuur en vocht.
• Verkleuring, vervaging, vergrijzing of verwering door blootstelling aan zon, regen en buitenlucht.
• Schade door onvoldoende, verkeerd of te laat uitgevoerd onderhoud.

Of een eigenschap nog binnen het normale karakter van het materiaal valt, beoordelen we altijd aan de hand van de betreffende houtsoort, de productomschrijving en wat je redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

Niet zeker welk onderhoud jouw schutting nodig heeft? Neem gerust contact met ons op. We adviseren je graag over een passende behandeling.

Composiet en WPC zijn onderhoudsarme materialen die speciaal zijn ontwikkeld voor buitengebruik. Ook op deze producten is de wettelijke garantie van toepassing.

Door het productieproces kunnen lichte verschillen voorkomen in kleur, glans, oppervlaktestructuur of materiaaltekening. Kleine variaties die inherent zijn aan het materiaal of de productie zijn niet automatisch een productgebrek.

Echte materiaal- of fabricagefouten worden uiteraard wel beoordeeld onder de wettelijke garantie. Daarbij kijken we onder andere naar:

• De productomschrijving en productspecificaties.
• Het normale en bedoelde gebruik.
• De montage en toegepaste onderconstructie.
• De aard en omvang van het geconstateerde probleem.
• Eventuele onderhouds- en montagevoorschriften.

Heb je een vraag over de garantie van een specifiek WPC-product? Stuur ons de productnaam, je ordernummer en enkele duidelijke foto’s. We kijken het graag voor je na.

Voor producten uit ons outdoor-livingassortiment geldt eveneens de wettelijke garantie. Dit betreft onder andere:

• Vuurschalen en vuurkorven.
• Vuurtafels en buitenhaarden.
• Terrasverwarmers.
• Vogelvoeders en vogelproducten.
• Tuinmeubelen en tuinaccessoires.

Sommige fabrikanten of merken bieden daarnaast een aanvullende fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden daarvan kunnen per product en fabrikant verschillen. Raadpleeg daarvoor de documentatie die bij het product is geleverd of de informatie op de betreffende productpagina.

Een aanvullende fabrieksgarantie komt boven op je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Heb je een klacht over een product uit deze categorie? Neem altijd eerst contact op met SchuttingStunter. Wij helpen je met de vervolgstappen en betrekken de leverancier of fabrikant wanneer dat nodig is.

Controleer je bestelling zo snel mogelijk nadat deze is geleverd. Zie je zichtbare schade, meld dit dan bij voorkeur direct en indien mogelijk terwijl de chauffeur nog aanwezig is.

Laat beschadigde producten indien mogelijk in de verpakking totdat je foto’s hebt gemaakt. Maak duidelijke foto’s van:

• De volledige levering.
• Het beschadigde product.
• Een close-up van de beschadiging.
• De binnen- en buitenzijde van de verpakking.
• Eventuele verzendlabels of productlabels.

Stuur de foto’s samen met je ordernummer en een korte omschrijving naar info@schuttingstunter.nl .

Hoe sneller je de schade meldt, hoe eenvoudiger het doorgaans is om de oorzaak vast te stellen en een passende oplossing te regelen.

Laat je jouw schutting door SchuttingStunter plaatsen? Controleer het uitgevoerde werk dan bij de oplevering.

Zie je een zichtbaar aandachtspunt of denk je dat iets niet correct is uitgevoerd? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na afronding van de montage.

Deze snelle melding geeft ons de mogelijkheid om de situatie direct te beoordelen en, wanneer dat nodig is, zo snel mogelijk een passende oplossing te organiseren.

Wanneer we binnen 48 uur geen melding over zichtbare aandachtspunten ontvangen, gaan we ervan uit dat de zichtbare oplevering akkoord was.

Problemen die aantoonbaar zijn ontstaan door latere aanpassingen, werkzaamheden van derden, externe beschadiging, veranderingen aan de ondergrond of omstandigheden buiten het uitgevoerde montagewerk worden afzonderlijk beoordeeld.